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      本流程 充分发挥了服务网络体系的功能作用,形成以 区域代理服务中心处理问题,福建客 户服务中心提供技术指导、资金支持、管理监督、业务人 员直接指导监督的互动、有效、合理的处理流程。

一 、 代理区 域客户服务中心接到客户或服务中心转达的投诉应做好产品详细资料的登记、分类。
二、 代理区 域服务中心接到客户意见后,应及时 安排相关工作人员与顾客联系协商。有需要 到现场处理的应在约定时间内到达现场。
三、 区域代 理服务人员对处于临界状态的品质问题可直接联系客户中心,如投诉 品质问题不成立的,应耐心 向客户解释以争取较高的客户满意度。
四.1、 质量问题成立,在权限 范围之内区域代理服务人员经与业务员或区域总监协商同意,代理服 务人员可先填写 《产品客 诉现场检查记录及处理回复表》报业务人员确认处理。事后向 闽清客户中心提供图文或实物等证据,另在3个工作日内将《产品客 诉现场检查记录及处理回复表》报客户 服务中心盖章备案执行,期间代 理商可先给客户退换货或进行补偿,如形成补偿处理的,要求客户填写《确认书》。
  2、 质量问题成立,但在营 销人员权限范围外的,区域代 理服务人员及时填写《产品客 诉现场检查记录及处理回复表》通报客户服务中心。并提供实物、图片或 其它详细的相关资料,客户服务中心在1个工作 日内给予答复处理办法。
五、 到现场 处理的客户投诉客户服务中心在半个工作日内将给予明确答复,现成处 理时营销业务人员以及区域服务中心应给予积极的配合。
六、 对于争 议性强的品质投诉,服务人 员或质检人员未能到现场检查的,营销业 务人员要保存好产品,以备服 务人员在适当时间做现场处理。
七、 客户投 诉的处理意见执行结果,在半上 工作日内将传递到营销业务人员或代理区域服务中心。
八、 各代理 区域的客户投诉如投诉成立,补偿金 额由代理商按实际情况先行赔偿。事后由 营销业务人员凭客户收款单等相关凭证到客户中心办理补款手续、补办手续不得超过2个月。客户中心在3个工作日内办妥。
九、 正常情 况客户投诉意见的处理不超过1个工作日、区域服务人员、业务人 员必须提供详细、准确、真实的情况或数据。
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